用語
ERP（Enterprise Resource Planning）
組織全体の経営資源（人・モノ・金・情報）と業務プロセスを統合して、計画的に管理する手法や概念
企業全体の様々な部門や機能（財務、人事、製造、在庫管理、販売、購買など）にわたるデータを一元化することでビジネスの透明性を高め、リアルタイムで情報を共有・分析することで、意思決定の迅速化や義務プロセスの最適化を実現する
ERPパッケージ
ERPを実現するために統合型ソフトウェアのこと
SFA（Sales Force Automation）
営業活動にITを活用して営業の効率と品質を高め、売上・利益の大幅な増加や、顧客満足度の向上を目指す・概念
リテールサポート
卸売業・メーカーが小売店の経営活動を支援することによって、自社との取引量の拡大につなげる手法・概念
電子商取引（EC:Electronic commerce）
消費者向けや企業間の商取引を、インターネットなどの電子的なネットワークを活用して行う手法・概念
サプライチェーンマネジメント（Supply Chain Management）
生産・在庫・購買・販売・物流などすべての情報をリアルタイムに交換することによってサプライチェーン全体の効率を大幅に向上させる経営手法
納期短縮や在庫削減といった効果が期待できる
ナレッジマネジメント（Knowledge Management）
個人が持っているノウハウや経験などの知的財産を組織全体で共有して、創造的な仕事につなげること
HRM（Human Resource Management）
社員のスキルや行動特性を把握し、人事戦略の視点から適切な人員配置・評価などのマネジメントを行う
CRM（Customer Relationship Management）
多様なチャンネルを通して集められた顧客情報を一元化し、活用することによって、顧客との関係を密接にしていく
